以客戶(hù)為中心，艾科竭誠(chéng)服務(wù)記之西南篇
近期，艾科參與了西南區(qū)域某科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的中央空調(diào)計(jì)量項(xiàng)目的建設(shè)，為園區(qū)提供了多套艾科電磁熱量表，滿(mǎn)足園區(qū)中央空調(diào)分戶(hù)計(jì)量的需求。
1服務(wù)保障：極速響應(yīng)解客戶(hù)所急
由于樓宇已投入使用，空調(diào)系統(tǒng)涉及數(shù)百個(gè)終端，人工逐一檢查耗時(shí)巨大。面對(duì)這一困境，客服工程師與總部技術(shù)人員緊密協(xié)作，通過(guò)艾科儀表智能識(shí)別和系統(tǒng)平臺(tái)智慧診斷功能，快速鎖定了現(xiàn)場(chǎng)存在電磁熱量表流量方向反裝及進(jìn)回水溫度傳感器反裝的情況，導(dǎo)致計(jì)量數(shù)據(jù)偏差。
“熱量表已安裝，若按傳統(tǒng)解決方案重新拆表安裝，不僅返工難度大、費(fèi)用高，還會(huì)讓園區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用空調(diào)，損失巨大?！眴?wèn)題找出后，客戶(hù)仍憂(yōu)心忡忡。
面對(duì)這一難題，艾科展現(xiàn)出了強(qiáng)大的技術(shù)自信與服務(wù)能力。客服工程師提出“零返工智能修正”方案——艾科熱量表和系統(tǒng)具備高度智能化，依托業(yè)界首創(chuàng)的多容錯(cuò)設(shè)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)可遠(yuǎn)程自動(dòng)修正儀表安裝方向與進(jìn)回水溫度傳感器位置，無(wú)需拆表返工，即可恢復(fù)精準(zhǔn)計(jì)量。
這場(chǎng)危機(jī)的高效化解，不僅有賴(lài)于艾科產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)智能化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓傳統(tǒng)需“大動(dòng)干戈”的返工難題，轉(zhuǎn)化為“輕點(diǎn)鼠標(biāo)”的遠(yuǎn)程配置；更源于艾科“急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念：從接報(bào)、排查到解決，全程高效響應(yīng)，將客戶(hù)損失降至最低?！斑x擇艾科，不僅是選擇了一款產(chǎn)品，更是選擇了一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴?！表?xiàng)目方的高度評(píng)價(jià)，是對(duì)艾科產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的贊譽(yù)與信任。
